U hebt als leraar steeds vaker last van veeleisende ouders. Ze kiezen soms blind partij voor hun kind. Ze verwachten dat u meteen tijd voor ze hebt en ze willen dat u onmiddellijk in actie komt. Uw vakmanschap bepaalt of het contact met dat type ouders gaat escaleren. U gaat in dit boek veel valkuilen herkennen en u krijgt tientallen helpende tips. Een vader komt boos de school binnen. Ik steek meteen mijn hand uit: Ik zie dat er iets belangrijks is, gaat u zitten, wilt u koffie? Suiker en melk? De tweede helft van dit boek beschrijft de paniek van uitstekende leraren die ‘het opeens niet meer kunnen’. Meisje: Van andere leraren mag dat wél. U: Wat lastig voor je. Onthoud maar dat het van mij niet mag. Hoe gaat u om met verwende, ontregelde, brutale leerlingen? Wat doet u als u méérdere druktemakers in de klas hebt?